Analista de CX

Posição
Esta é uma oportunidade única de ingressar em uma das empresas de saúde digital de crescimento mais rápido e construir o futuro da saúde.

Agente de CX que tem experiências anteriores em rotinas de atendimento e suporte. Estamos construindo um serviço que ajuda as pessoas a alcançarem com sucesso seus objetivos de saúde em todas as áreas, desde saúde mental até perda de peso e queda de cabelo, e que opera no Reino Unido e no Brasil.

Você terá um papel essencial para garantir a melhor jornada do cliente através da experiência com nosso atendimento e empresa, de forma geral.

Responsabilidades

• Administrar e resolver reclamações, reclamações e chamados técnicos através de diversos canais de atendimento, sempre respeitando os SLAs;
• Garantir a qualidade técnica e o tom de voz da marca durante tratamentos com cliente;
• Registrar todos os problemas dos clientes de forma precisa e completa em nosso sistema de suporte;
• Foco na resolução proativa de problemas dos clientes, oferecendo atendimento consultivo e preventivo para evitar recorrências;
• identificar e resolver problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços do MANUAL;
• Colaborar com outras equipes internacionais para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas.

Benefício

• Salário competitivo com base na experiência;
• Plano de opções de ações (participação na empresa);
• Gympass;
• Trabalho remoto, híbrido e flexível;
• Exposição internacional com interações diretas com o tempo do Reino Unido;
• Jornais externos com a equipe para alinhamento estratégico e integração da equipe;
• Um ambiente de trabalho divertido e amigável com tempo muito motivado;

Requisitos

• Profissional qualificado com experiência no setor;
• Experiência no atendimento através de múltiplos canais (e-mail, whatsapp, redes sociais, reclame aqui, ligação telefônica, etc) para atendimento síncrono e assíncrono;
• Experiência em plataformas de gerenciamento de tickets, como zendesk, hubspot, salesforce;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;

Desejável

• Ter experiência prévia em startups e/ou com empresas de saúde digital;
• Inglês intermediário ou avançado;