Analista de CX

Posição
Esta é uma oportunidade única de ingressar em uma das empresas de saúde digital de crescimento mais rápido e construir o futuro da saúde.

Agente de CX que tem experiências anteriores em rotinas de atendimento e suporte. Estamos construindo um serviço que ajuda as pessoas a alcançarem com sucesso seus objetivos de saúde em todas as áreas, desde saúde mental até perda de peso e queda de cabelo, e que opera no Reino Unido e no Brasil.

Você terá um papel essencial para garantir a melhor jornada do cliente através da experiência com nosso atendimento e empresa, de forma geral.

Responsabilidades

• Administrar e resolver reclamações, reclamações e chamados técnicos através de diversos canais de atendimento, sempre respeitando os SLAs;

• Garantir a qualidade técnica e o tom de voz da marca durante tratamentos com cliente;

• Registrar todos os problemas dos clientes de forma precisa e completa em nosso sistema de suporte;

• Foco na resolução proativa de problemas dos clientes, oferecendo atendimento consultivo e preventivo para evitar recorrências;

• identificar e resolver problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços do MANUAL;

• Colaborar com outras equipes internacionais para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas.

Benefícios

• Salário competitivo com base na experiência;

• Plano de opções de ações (participação na empresa);

• Gympass;

• Curso de inglês Cambly

• Plano de saúde com coparticipação

• Licença maternidade de 5 meses

• Auxílio Creche

• Vale alimentação/refeição R$27/dia

• Um ambiente de trabalho divertido e amigável com tempo muito motivado;

Requisitos

• Profissional qualificado com experiência no setor;

• Experiência no atendimento através de múltiplos canais (e-mail, whatsapp, redes sociais, reclame aqui, ligação telefônica, etc) para atendimento síncrono e assíncrono;

• Experiência em plataformas de gerenciamento de tickets, como zendesk, hubspot, salesforce;

• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;

Desejável

• Ter experiência prévia em startups e/ou com empresas de saúde digital;

• Inglês intermediário ou avançado;